Ошибки не выбирают, каких клиентов вы можете потерять. Они просто это делают. Мы помогаем вам обнаружить их до того, как ваши клиенты уйдут от вас
Retenly показывает, где продажи и сервис теряют клиентов, и внедряет прозрачную систему QA для отдела продаж и поддержки.
Проверено
124
контакта за неделю
Средний QA
78/100
по отделу продаж
Точки потерь
18
критичных ошибок
| Ошибка | Статус |
|---|---|
| Нет выявления потребности в 34% контактов |
Критично |
| Нет следующего шага после консультации |
Потеря сделки |
| Улучшен дожим после тренинга |
Плюс |
Больше 6 лет в контроле качества коммуникаций. Мы помогаем бизнесу видеть реальные точки потерь и усиливать продажи через понятную систему контроля
Опыт в iGaming, fintech, e-commerce, SaaS и онлайн-образовании. Работаем с любыми сферами, где важны продажи, сервис и дисциплина общения с клиентом
6+ лет
в QA и контроле качества
50–100
контактов с клиентами в день
Daily / Monthly
отчётность и прозрачные KPI
Клиенты чаще всего сливаются не из-за продукта, а в момент коммуникации, когда менеджер не дожимает, не фиксирует следующий шаг или ведёт разговор без логики
Сразу переходит к презентации и не понимает реальный запрос клиента
После разговора клиент не понимает что будет дальше и просто пропадает
Менеджер отвечает формально и не закрывает реальные сомнения клиента
Качество сервиса проседает, даже если продукт сам по себе сильный
Пример переписки, где клиент готов к диалогу, но уходит без следующего шага
Всё, что нужно для контроля качества продаж и поддержки, в одном месте
Ежедневная проверка коммуникаций, чек-листы, причины потерь, оценка менеджеров и улучшение конверсии
Разбор реальных кейсов, ошибки и точки роста, усиление дожима и обработки возражений
KPI, скрипты, стандарты общения и сопровождение операторов для улучшения сервиса
Снимок текущего состояния отдела: ошибки, потери, рекомендации и план исправлений
Можно начать быстро, масштабироваться постепенно или подключать QA по требованию
Мы готовы, как только вы будете готовы. Обсудите требования, подпишите документы и получите поддержку по качеству в течение 72 часов или менее
Берём проекты любого размера и сложности. Начните с приоритетных задач и масштабируйте объём контроля качества в любое время
Гибкая поддержка по QA. Подключайтесь когда нужно, делайте паузы и возобновляйте сопровождение без лишней бюрократии
Понятный документ для руководителя и практический инструмент для команды. Видно ошибки, влияние на продажи и что делать дальше
Качество общения
78 / 100
тон, структура, уверенность
Работа по скрипту
64 / 100
есть пропуски этапов
Следующий шаг
52%
фиксируется корректно
| Ошибка | Как должно быть | Влияние |
|---|---|---|
| Менеджер сразу продаёт | Сначала выявление потребности и уточнение запроса | Ниже доверие и ниже конверсия |
| Нет следующего шага | Фиксация даты, действия, ответственного и точки контакта | Сделка зависает после разговора |
| Слабая работа с возражениями | Уточнить причину, дать аргумент, подтвердить понимание | Клиент уходит в тишину |
Проверим 20 контактов с клиентами, покажем точки потерь, дадим рекомендации и предложим формат работы под ваш отдел
Заполните форму и мы подготовим первый разбор по вашему отделу